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Getting Jira Service Desk up and running

31. Oktober 2018, 09:00 - 17:00

€800

In diesem offiziellen Atlassian-Kurs erhalten Sie eine fundierte Einführung in die Einrichtung von Jira Service Desk. Zu den Themen gehören u.a. die Konfiguration und das Branding Ihres Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und SLA-Metriken, das Verknüpfen einer Wissensdatenbank sowie die Automatisierung Ihres Service Desks. Der Kurs enthält eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Best Practices, die Ihnen helfen, die Verwaltung von Jira Service Desk zu verstehen.

Der Kurs wird in Deutsch gehalten, Schulungsunterlagen und Übungssysteme sind in Englisch. Der Kurs findet ab drei Teilnehmern statt.

VORAUSSETZUNGEN
Fundierte Praxiserfahrung als JIRA Power User oder JIRA Administrator

INHALTE

  • Erstellen Sie ein Service Desk-Projekt
  • Richten Sie Anfragetypen (Request Types) und Warteschlangen (Queues) ein
  • Erstellen Sie Metriken für Ihre Service Level Agreements (SLA)
  • Verknüpfen Sie Ihren Service Desk mit einer Confluence-Wissensdatenbank
  • Passen Sie das Kundenportals an Ihre CI an
  • Erstellen und Anpassen von Automatisierungsregeln

Preis / Größe
€ 800.- zzgl. USt. / max. 8 Teilnehmer

Details

Datum:
31. Oktober 2018
Zeit:
09:00 - 17:00
Eintritt:
€800
Veranstaltungkategorien:
,

Veranstaltungsort

anarcon Academy
Seidlstrasse 26
München, 80335 Deutschland
+ Google Karte
Telefon:
+49 89 99018848
Website:
http://www.anarcon.org

Veranstalter

anarcon