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Getting Jira Service Desk up and running

27. August 2019, 09:00 - 17:00

€900

Kursinfo
In diesem offiziellen Atlassian-Kurs erhalten Sie eine fundierte Einführung in die Einrichtung und Verwaltung von Jira Service Desk. Zu den Themen gehören u.a. die Konfiguration und das Branding Ihres Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und SLA-Metriken, das Verknüpfen einer Wissensdatenbank sowie die Automatisierung Ihres Service Desks. Der Kurs enthält eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Best Practices, die Ihnen helfen, die Verwaltung von Jira Service Desk zu verstehen.

Sie erhalten Handouts und eine Teilnahmebestätigung von Atlassian. Selbverständlich ist auch für Ihr leibliches Wohl gesorgt.

Kurssprache ist Deutsch, Schulungsunterlagen und Übungssysteme sind in Englisch gehalten.

INHALTE

  • Service Desk Überblick
  • Erstellen von Service Desk-Projekten
  • Definition von Anfragetypen (Request Types) für Kunden
  • Einrichten von Warteschlangen (Queues) für Service Teams
  • Anlegen von Metriken für Ihre Service Level Agreements (SLA)
  • Verknüpfen von Service Desk mit Confluence-Wissensdatenbanken
  • Anpassen des Kundenportals an das CI
  • Erstellen und Anpassen von Automatisierungsregeln

Voraussetzungen
Fundierte Praxiserfahrung als JIRA Power User oder JIRA Administrator

Teilnehmeranzahl
min. 3 / max. 8

Preis
€ 900.- zzgl. USt.

Details

Datum:
27. August 2019
Zeit:
09:00 - 17:00
Eintritt:
€900
Veranstaltungskategorien:
,

Veranstaltungsort

anarcon Academy
Seidlstrasse 26
München, 80335 Deutschland
+ Google Karte
Telefon:
+49 89 99018848
Website:
http://www.anarcon.org

Veranstalter

anarcon